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  1. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comision Europea facilita una plataforma de acceso gratuito  para la resolucion de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervencion de un tercero, llamado Organismo de resolucion de litigios, que actua de intermediario entre ambos.
  2. Este organismo es neutral y dialogara con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solucion al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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